다인 취소·환불 정책

이 정책은 주식회사 다인(이하 '회사')이 제공하는 광고물(현수막·배너·에어간판 등) 맞춤 제작 상품의 주문 취소 및 환불 기준을 정합니다.

회사의 광고물은 이용자가 선택·입력한 디자인과 사양에 따라 개별적으로 제작되는 주문 제작 상품입니다. 본 정책은 이용약관 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 우선하지 않으며, 이를 보완합니다.

주문의 취소 및 환불 가능 여부는 결제 시점이 아니라 '제작 착수 여부'를 기준으로 합니다.

1. 시안 단계(결제 전): 시안 확인·확정은 무료이며, 결제 전에는 언제든지 비용 없이 주문을 취소할 수 있습니다.
2. 결제 후 ~ 제작 착수 전: 아직 인쇄·제작이 시작되지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
3. 제작 착수 후: 이용자의 주문에 따라 개별 제작이 시작된 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회(단순 변심에 의한 환불)가 제한됩니다.
4. 출고·수령 후: 제작이 완료되어 출고·배송된 상품은 단순 변심으로 인한 반품·환불이 불가합니다. 다만 아래 제3조의 하자 등에 해당하는 경우는 예외로 합니다.

다음과 같이 회사의 책임 있는 사유가 있는 경우, 제작 착수 후 또는 수령 후라도 무상 재제작 또는 환불이 가능합니다.

1. 인쇄 불량, 오타·오인쇄 등 확정한 시안과 다르게 제작된 경우
2. 주문한 사양(크기·소재·수량 등)과 다르게 제작·배송된 경우
3. 배송 과정에서 발생한 파손·훼손

위 사유는 상품 수령 후 7일 이내에 카카오톡 채널로 사진·상황 정보와 함께 접수해 주셔야 하며, 회사 확인 후 재제작 또는 환불해 드립니다.

다음의 경우에는 환불이 제한됩니다.

1. 제작이 착수된 이후의 단순 변심(디자인·문구·색상 마음 변경 등)
2. 이용자가 확정한 시안·문구·사양 그대로 정상 제작된 경우
3. 이용자가 제공·업로드한 자료의 오류(오탈자·저해상도·잘못된 정보 등)로 인한 결과물의 부적합
4. 화면(RGB)과 인쇄(CMYK)의 구조적 차이로 인한 색상·세부 표현의 차이(주문 전 사전 고지 사항)
5. 이용자의 직접 설치(셀프 시공) 과정에서 발생한 손상

AI로 생성된 시안은 디자인 참고용이며, 최종 인쇄물과 색상·세부 표현에 차이가 있을 수 있습니다. 이러한 차이는 환불 사유에 해당하지 않습니다.

1. 환불 신청은 카카오톡 채널(고객문의) 또는 회사 대표 연락처를 통해 접수합니다.
2. 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단과 동일한 방법으로 처리합니다. 카드 결제의 경우 카드사 승인 취소로 진행되며, 카드사 사정에 따라 반영까지 시일이 소요될 수 있습니다.
3. 환불 사유가 확인된 날로부터 영업일 기준 3~7일 이내에 환불을 처리합니다.
4. 전액 환불 시 결제 금액 전부를, 부분 환불 시 진행 단계와 실비를 반영한 금액을 환불합니다.

고해상도 디자인 다운로드용 크레딧 등 디지털 상품의 환불은 다음을 따릅니다.

1. 구매 후 7일 이내의 '미사용' 크레딧은 환불이 가능합니다.
2. 고해상도 다운로드에 이미 사용한 크레딧은 디지털 콘텐츠의 특성상 환불되지 않습니다.
3. 미리보기(워터마크) 확인은 무료이며 결제와 무관합니다.

취소·환불에 관한 문의는 카카오톡 채널 또는 아래 연락처로 접수해 주시기 바랍니다.

1. 상호: 주식회사 다인 (대표 김주일)
2. 고객문의: 02-498-6861
3. 주소: 경기도 남양주시 경춘로691번안길 41, 1동